Утром 3 апреля пользователи не могли оплатить покупки картой «Сбера» и снять деньги в банкоматах банка. Эквайринг от Сбербанка не работал по всей Москве где-то с 10:00 до 12:00. Примерно в это же время появились сообщения, что не удается переводить деньги через СБП. В 12:00 мск «Сбер» сообщил, что доступ к сервисам банка восстановлен
Около 10:00 мск люди начали жаловаться, что не могут оплатить покупки картой «Сбера» и снять деньги в банкоматах банка: после ввода ПИН-кода всплывало окно, что устройство не работает.
Эквайринг от Сбербанка не работал по всей Москве где-то с 10:00 до 12:00. В магазинах предлагали осуществить оплату QR-кодом, по опыту сотрудников радиостанции Бизнес ФМ, этот способ работал.
Примерно в это же время появились сообщения, что не удается переводить деньги через СБП. Потом на проблемы стали жаловаться пользователи Т-Банка, ВТБ и Альфа-банка. В Ozon-банке клиенты не могли перевести средства для оплаты заказов.
В 12:00 мск «Сбер» сообщил, что доступ к сервисам банка восстановлен. Московские паблики также пишут, что у москвичей не работали банковские карты на оплату проезда в пригородных поездах и метро. Из-за сбоя сотрудники пропускали людей через турникеты бесплатно.
Что могло произойти, обсудили с управляющим RTM Group, экспертом в области информационной безопасности Евгением Царевым:
— Тут надо методом исключения убирать подозреваемых. Соответственно, если сбой происходит в одном банке, то, как правило, это его личная проблема. Если это происходит сразу в нескольких, то тут подозреваемый может быть, например, НСПК, система быстрых платежей либо какие-то проблемы на уровне оператора связи. Соответственно, НСПК работает, платежи через «Мир» проходят, обычные платежи терминальные — то есть интернет работает, терминальные платежи идут, а вот переводы через СБП сбоят. Так совпало, что я был возле банкомата, где как раз увидел группу людей, которые не могли с банкоматом разобраться, и пришлось вернуться обратно.
— Если это сбой, то какой он природы может быть? Что это — кибератака или, возможно, какие-то донастройки, назову их так?
— Скорее всего, второе, потому что действительно сейчас много чего происходит: все перенастраивается и донастраивается просто в каком-то невероятном режиме скорости. Поэтому может быть вообще все что угодно. И вот это похоже на что-то подобное.
— Степень вреда от сегодняшних событий насколько велика, как можете ее оценить?
— Я бы сказал, что вред исключительно социально-психологический, потому что люди привыкли к тому, что они всегда, в любой момент могут снять деньги, перевести деньги. И если доверие падает системно, то это, конечно же, не очень хорошо.
— Возвращаясь к той самой донастройке: мы можем допустить, что работа по ограничению VPN, если она ведется, хотя в Кремле вроде это не подтверждают, могла повлиять на подобные события?
— Теоретически, конечно, могла, потому что оборудование находится на уровне операторов связи и оно настраивается вручную, очень индивидуально. Поэтому в моменте могут произойти самые разные аномалии. На это тоже похоже. Так что либо это исключительно банковская проблема на уровне платежей, либо это операторы связи вместе со средствами противодействия угрозам. Вот где-то здесь у нас и ошибка.
— А если задаться вопросом, почему больше всего жалоб именно на Сбербанк? Просто потому, что это самый большой банк или может быть какое-то объяснение?
— Просто самый большой банк, самое большое количество клиентов, причем самых разных клиентов. «Сбер» — это половина финансового рынка, если вы все вместе возьмете: страхование, лизинг. Поэтому и Сбербанк первый находится под ударом. Так что я бы не сказал, что это проблема Сбербанка.
Один из слушателей написал в чат-бот канала Бизнес ФМ в Max, что столкнулся со сбоем на заправке: не мог оплатить уже залитое топливо. По его словам, проблема была только со «Сбером»: обладатели других карт могли провести оплату. Сам он смог расплатиться картой Ozon-банка.